Cómo contactar con Openprovider
Para consultas comerciales (Ventas)
Si tienes preguntas sobre precios, membresías, detalles de la cuenta o cualquier otra consulta comercial, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Ventas seleccionando la opción “Sales” en el Formulario de Contacto de Soporte si ya eres revendedor, o rellenando este formulario de contacto si estás interesado en convertirte en revendedor.
Para consultas de soporte
La mayoría de los casos están descritos en nuestra amplia base de conocimientos: requisitos técnicos, soluciones alternativas, consejos, documentación técnica, etc. Nuestro objetivo es que nuestros clientes puedan trabajar de forma independiente y eficaz a través de la base de conocimientos. No dudes en avisarnos si detectas información incorrecta o que falta, para que podamos actualizarla adecuadamente.
Si encuentras algún problema técnico, no puedes localizar la información relevante en nuestra base de conocimientos o la información no es clara, puedes contactar con nuestro departamento de Soporte para recibir ayuda adicional.
Desde el panel de control de Openprovider
En la esquina superior derecha, haz clic en el botón Help.
Se abrirá un widget web con la opción Create a ticket en la esquina inferior derecha.
Rellena los campos y haz clic en el botón Send para crear una solicitud de soporte.
Desde el sitio web de Openprovider
Accede a nuestra página de contacto y selecciona la opción correspondiente.
Importante
Si ya eres uno de nuestros clientes (y por lo tanto eliges esta opción), deberás contactarnos desde una dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta e indicar tu ID de revendedor.
Tu ID de revendedor se puede encontrar en la esquina superior derecha de tu panel de control de Openprovider.
Utilizamos el sistema de tickets de Zendesk para gestionar las consultas entrantes y te responderemos desde allí.
El soporte por correo electrónico está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
Consejos para una resolución eficaz de tu incidencia
Si ya tienes un ticket abierto, responde a ese mismo ticket para mantener toda la comunicación en un único lugar.
Sé lo más descriptivo posible: entorno técnico que utilizas, mensaje de error, capturas de pantalla o grabaciones, registros, llamadas/respuestas de la API, etc.
Especifica cuál era tu objetivo: qué estabas intentando lograr con las acciones que provocaron el problema. Esto nos ayudará a encontrar una posible solución alternativa.
Menciona cualquier artículo de la base de conocimientos que hayas utilizado y por qué no te resultó útil (poco claro, incompleto, desactualizado, etc.).
Idiomas disponibles y horario de atención
Actualmente ofrecemos soporte en los siguientes idiomas:
Horario de atención:
Inglés: 24/7
Neerlandés: de lunes a viernes, de 10:00 a 21:00 CET
Español / Catalá: de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 CET
Hindi/Marathi: de lunes a viernes, de 6:30 a 13:30 CET
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Openprovider se esfuerza por mantener los siguientes niveles de servicio:
Los tickets se responderán en un plazo de un día laborable o 4 horas hábiles. Las respuestas de seguimiento sobre la misma solicitud se atenderán en un plazo de 16 horas hábiles*.
*Estos tiempos de respuesta pueden variar cuando el ticket se escale a nuestro soporte de segundo nivel.
Incidencias urgentes
Para incidencias urgentes, nuestros clientes actuales tienen la opción de contactarnos por teléfono en determinados horarios. Importante: deberás tener a mano tu ID de revendedor y, si procede, el número de ticket.
Números de teléfono y disponibilidad*:
Línea neerlandesa: (+31) 10 808 0747 – De lunes a jueves de 10:00 a 17:00 CET – Viernes de 13:00 a 17:00 CET
Línea española: (+34) 902 84 83 19 / (+34) 911 98 58 67 – De lunes a jueves de 10:00 a 17:00 CET – Viernes de 13:00 a 17:00 CET
Línea india: (+91) 22 5032 3346 – De lunes a jueves de 10:00 a 17:30 IST – Viernes de 10:00 a 13:00 IST
Número internacional (en inglés): (+31) 10 808 0815 – De lunes a jueves de 6:00 a 17:00 CET – Viernes de 13:00 a 17:00 CET
*Ten en cuenta que nuestro canal principal de contacto es el sistema de tickets. Los horarios telefónicos indicados son solo orientativos: debido a reuniones y formaciones, algunas o todas las líneas pueden no estar disponibles temporalmente.
Fraudes (phishing, trademark, cybersquatting etc..)
Las denuncias sobre tiendas web fraudulentas, phishing y violaciones de derechos de autor no serán gestionadas por el departamento de soporte de Openprovider, sino por el equipo legal.
Por favor, lee este artículo sobre cómo presentar una denuncia por abuso.
